新华社发布客户端哈尔滨３月４日专电（记者 马知遥）今年春运期间，哈尔滨火车站活跃着一群大学生志愿者。他们经常出现在不会使用自动取票机的旅客身边，帮助旅客快速完成购票、取票、踏上行程，成为旅客的暖心“购票助手”。
春运被网友称为“史上最大规模人类迁徙”。受年龄、素质、行李多以及不经常坐火车出行等原因影响，一些旅客对于自动取票机和自动售票机比较陌生，不能熟练使用，无形中增加了自己的购票、取票时间，同时也增加了其他排队者的时间成本。
为帮助旅客快速购票、取票，东北农业大学的１００多名本科在校生自发来到哈尔滨火车站从事“春运青年志愿者”。记者４日上午在哈尔滨火车站看到，每当有看似可能不会熟练使用取票机的人排队取票，就一定会有身着黄色志愿者服装的“小红帽”快步上前。
“能在网上订票，来自动取票本来是好事儿，可是我岁数大了，儿女在家帮忙订了票，来了发现取票机器不太会用，多亏刚才这小伙子帮了忙。”去往佳木斯的老汉丁建国指着一位志愿者对记者说。
据哈尔滨铁路局团委书记田晶介绍，因春运客流量较大，遇到汉语不流利的“老外”出现“买票难”问题着实让同事们头疼。大学生志愿者们普遍素质较好，多次出面协助，解决了许多难题。
东北农业大学青年志愿者协会负责人张家荣介绍说，春运期间，火车站的工作人员人手有限，很多年龄大或文化水平不高的旅客没有办法顺利完成自动购票和取票。为了让旅客能够更加顺利地出行，他们就组织志愿者来到车站进行服务。
据了解，东北农业大学的志愿者们采取四班人串休的办法，每天从早八点工作到晚五点。整个春运期间，除正月初一到初五，１００多名志愿者会一直活跃在哈尔滨火车站内。
编辑：陈倩 黄庆华