据《2024网络安全报告》，超60%舆情监测工具存在数据过度采集问题。某知名企业曾因违规获取用户聊天记录被罚2000万元，舆情管理反成信任危机导火索。
技术争议焦点：
精准度与隐私的博弈：AI情感分析需大量用户画像支撑，但匿名化处理不足易导致信息溯源。
法律滞后性：现行法规对“舆情数据”属性界定模糊，企业常游走灰色地带。
专家建议：
建立分级授权机制（如仅分析公开评论，屏蔽个人ID）；
推广“联邦学习”技术，实现数据可用不可见。
案例：某电商平台通过脱敏处理舆情数据，负面反馈处理效率提升40%，且用户投诉率下降72%。